Reinigungsleistung optimiert - Kosten stark gesenkt
Situation
Bei wiederholten Mitarbeiterbefragungen einer Zentralverwaltung eines großen Handelsbe triebes wurde Unzufriedenheit über die Sauberkeit geäußert.
Aufgabenstellung
Dies bedeutete für die Experten von T&C, dass das bestehende Leistungsverzeichnis aus dem Jahr 2000 zu optimieren war, um die Mitarbeiterzufriedenheit in diesem Punkt zu erhöhen. Gleichzeitig sollten einige Leistungen, die nachträglich in das Leistungsverzeichnis eingefügt wurden, in das Gesamtanforderungsprofil aufgenommen werden.
Vorgehensweise
Alle anfallenden Kosten in der Zentralverwaltung wurden erfasst und analysiert. Im Rahmen einer Begehung wurden die Besonderheiten des Gebäudes erfasst und im Anschluss in enger Abstimmung mit dem Kunden, folgende Schritte durchgeführt:
- Es wurde ein neues Leistungsverzeichnis definiert, zur Erfassung aller Leistungen
- Der Reinigungsturnus wurde teilweise erhöht, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern
- Eine Ausschreibung mit sechs Reinigungsdienstleistern aus der Region wurde durchgeführt, die entweder dem Kunden oder den Beratern bekannt waren
- Mit den Reinigern, die an der Ausschreibung beteiligt waren, wurde eine Begehung vorgenommen
- Trust & Competence wertete die Angebote der Dienstleister aus, organisierte und moderierte Vergabegespräche mit den geeignetsten Anbietern
- Der Kunde wurde bei der Vergabeentscheidung durch die Berater unterstützt
Fazit
Die Analyse und die folgende Neustrukturie- rung der Gebäudereinigung führten zu einer Neuvergabe des Auftrages an einen anderen Reinigungsdienstleister. Vor allem die Aufnah- me von Leistungen, die bisher nicht im Lei- stungsverzeichnis enthalten waren und auf Re- giebasis abgerechnet wurden, führten zu einer Gesamtersparnis von mehr als 55% p.a. Der Wechsel des Dienstleisters verlief reibungs- los, eine neuerliche Mitarbeiterbefragung ergab wesentlich verbesserte Zufriedenheitswerte.
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