Kostensenkung bei den Telefonkosten im Handel
23% Kostensenkung im laufenden Telekommunikationsvertrag
Die LM Accessoires GmbH aus Köln beliefert seit 1988 Händler mit einem breiten Spektrum von über 1500 Werbeartikeln. Das Sortiment reicht von pfiffigen Geschenkideen mit Witz über klassische, edle Designartikel bis hin zu Pins, Caps und Textilien. Qualität, Ideenreichtum und ein außergewöhnlicher Service bilden dabei die Grundlage für die erfolgreiche Unternehmensentwicklung. Die LM Accessoires GmbH beauftragte T&C mit einer Kostensenkung bei den Telefonkosten.
Ausgangslage
Beim Einzug in das neue Firmengebäude vor ca. 3 Jahren hatte die LM Accessoires GmbH mit dem Telefonanbieter einen Vertrag über die Festnetz-Telefonanbindung sowie die Internet-Datenanbindung abgeschlossen. Die Mindestlaufzeit dieser Vereinbarung betrug 24 Monate mit einer automatischen Verlängerung um jeweils 12 Monate. Zu Projektbeginn hatte sich dieser Vertrag gerade noch einmal um 1 Jahr verlängert. Bei Vertragsabschluss wurde mit dem Telefonanbieter zudem folgende Zusatzverein barung getroffen:
"Kommt es während der Laufzeit zu Tarifsenkungen in dem abgeschlossenen Tarif, so werden diese automatisch auch auf diesen Vertrag angewendet." Mit dieser Vereinbarung wähnte sich die LM Accessoires hinsichtlich zu erwartender Kostensenkung auf dem Telefonmarkt auf der sicheren Seite.
Potenzialanalyse durch T&C Experten
Die T&C Telekommunikations-Experten stellten im Rahmen der unverbindlichen und kostenlosen Potenzialanalyse fest, dass die der LM Accessoires in Rechnung gestellten Gebühren deutlich über dem aktuellen Marktniveau lagen. Eine Tarifsenkung hatte es während der mittlerweile dreijährigen Vertragslaufzeit nie gegeben. Hier zeigte sich ein Problem, dass in Telekommunikationsprojekten immer wieder auftritt:
Die Anbieter passen ihre Bestandstarife bei fallenden Marktpreisen in der Regel nicht an, sondern "entwickeln" neue Tarifgenerationen, mit denen Sie auf Neukundenakquise gehen. Bestandskunden hingegen kommen nicht automatisch in den Genuss der Kostensenkung. Auch die von der LM Accessoires getroffene Zusatzvereinbarung hilft hier wenig, da diese sich lediglich auf den abgeschlossenen Tarif bezieht und keine neuen Tarife einschließt.
Auftragsvergabe und Projektabstimmung
Auf Grund der Ergebnisse der Potenzialanalyse entschied sich die LM Accessoires GmbH, die T&C Spezialisten mit dem Kostenoptimierungsprojekt zu beauftragen. Von diesen wurde zunächst eine detaillierte Analyse der Ist-Kostensituation mit exakten Gesprächs- und Kostenverteilungen erstellt und mit dem Kunden abgestimmt. Außerdem wurde gemeinsam festgelegt, dass die Telefon- und Internetanbindung einerseits individuell ausgeschrieben und andererseits der bestehende Anbieter zu einer neuen Angebotsabgabe aufgefordert werden soll.
Optimierungsanalyse und Projekterfolg
Die Ausschreibung der Telefon- und Internetanbindung ergab ein deutliches Einsparungspotenzial bei einem Wechsel des Anbieters. Der bestehende Anbieter wollte zunächst mit Hinweis auf die Vertragsrestlaufzeit von einem Jahr kein neues Angebot abgeben. Auf Empfehlung der T&C Berater wurde der Vertrag daraufhin zum Vertragsende gekündigt. Gleichzeitig wurde dem Anbieter mitgeteilt, dass eine Fortsetzung der Zusammenarbeit nur bei einer sofort wirksamen, marktgerechten Preisanpassung in Frage kommt. Dies geschah unter besonderem Hinweis auf die getroffene Zusatzvereinbarung in Bezug auf Tarif-Kostensenkung und dem eigentlichen Sinn dieser Vereinbarung. Schließlich legte der Anbieter dann doch ein neues Angebot vor. Trotz der bestehenden Vertragssituation konnte auf diesem Weg eine sofort wirksame Einsparung in Höhe von 23% bei einer gleichzeitigen Verdoppelung der Bandbreite der Internetverbindung realisiert werden!
Fazit
T&C Projektleiter: "In diesem Projekt waren die typischen Probleme unserer Kunden erkennbar. Der Aufwand für eine laufende Überprüfung und Marktanalyse ist sehr hoch und "nebenher" kaum zu bewältigen. Auf Grund der rasanten und oft unübersichtlichen Marktentwicklung sind diese aber unbedingt erforderlich, um alle Einsparungspotenziale auszunutzen und "böse Überraschungen" auszuschließen."
Kerstin Schwanstecher (LM Accessoires GmbH): "Wir sind mit dem Projektergebnis und -ablauf sehr zufrieden. Da uns sowohl die Zeit als auch die detaillierten Marktkenntnisse fehlen, werden wir unsere Telekommunikationskosten zukünftig laufend von den T&C Experten überwachen lassen. Dies gibt uns die Sicherheit, keine wichtigen Marktentwicklungen zu verpassen."
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